Políticas de reembolso

Vigente a partir de maio de 2025
Com base na Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor

Na Robru prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e está em conformidade com os direitos e deveres estabelecidos por lei.

🔁 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra, por qualquer motivo, em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC, desde que:

O produto não seja personalizado, pois bens confeccionados de forma personalizada não se enquadram no direito de arrependimento, conforme §1º do mesmo artigo.
O item esteja sem uso, sem danos, e em perfeitas condições para revenda.

Procedimento:

Solicite a devolução pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo do arrependimento
A Robru arcará com o frete de devolução via código de postagem dos Correios (logística reversa), conforme previsto no CDC.
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias corridos após o recebimento e conferência do produto devolvido.

⚠️ 2. Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC)

Em caso de defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido (prazo para produtos não duráveis, como bijuterias, e produtos personalizados de uso pessoal).

Para isso, é necessário:

Enviar um e-mail para [email protected], com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito com fotos ou vídeos
Após o recebimento do produto, a Robru tem o prazo de até 30 dias para análise técnica (conforme o CDC). Confirmado o defeito de fabricação, o consumidor poderá optar por:
- Troca por novo produto (sem custo)
- Reembolso integral
- Abatimento proporcional no valor

📦 3. Devolução dos Produtos

Você receberá por e-mail um código de logística reversa dos Correios para postagem gratuita da devolução, como previsto no CDC.
O produto deve ser devolvido com embalagem segura, de preferência a original, e acompanhado da nota fiscal.
Não arcamos com o custo de nova embalagem, caso a original não possa ser reutilizada.

Endereço de devolução:
Rua Manoel Dias, 186 – Ribeirão Pires – SP – CEP: [Inserir o CEP]

📩 4. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso ou direitos do consumidor, fale conosco:
📧 [email protected]

Observação legal: Esta política respeita os artigos 18, 26, 49 e demais dispositivos aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), inclusive as atualizações conforme jurisprudência vigente até 2025.